iM뱅크(아이엠뱅크, 은행장 황병우)는 16일(수) iM금융센터에서 한국씨티은행(은행장 유명순)과 고객 편의 제고를 위한 업무 제휴를 체결했다고 밝혔다. 이번 협약은 한국씨티은행(이하 씨티은행) 소매금융 고객의 금융서비스 이용에 공백이 발생하지 않도록 하기 위한 조치로, 양사는 전담 창구 설치, 맞춤형 상품 구성, 디지털 채널 연계 등 실질적인 지원 방안을 공동으로 마련하는데 협의했으며 오는 7월 21일(월)부터 시행될 예정이다. 이는 금융업계에서 고객 중심의 서비스 개선이 필수적이라는 인식을 반영한 것으로, 향후 다른 금융기관들도 유사한 협업을 고려할 가능성이 높아 보인다.

먼저 오프라인 점포를 찾는 고객을 위해 ‘인근 영업점 페어링(pairing)’을 진행하는데, 서울, 부산, 대구 등 전국 9개 지역에 각 사의 영업점을 매치해 원활한 이전 지원을 진행할 방침이다. 현재까지 확정된 페어링 영업점은 서울, 인천, 충북, 대구, 부산 등 7개 지역으로 씨티은행과 페어링 영업점으로 지정된 점포에서 전용 장구 표식을 설치해 전용 업무를 진행하는 등 양 지점 간 핫라인 연결을 진행한다는 방침이다. 이러한 조치는 고객들이 보다 쉽게 금융 서비스를 이용할 수 있도록 도와줄 것으로 기대된다.

비대면 고객에게는 디지털 기반의 원스톱 절차를 마련해 신원 인증부터 상품 가입까지 간편하게 진행할 수 있도록 채널별 맞춤형 전환 서비스를 지원하며 금융상품 혜택도 다양하게 마련했다. 대출 상품에는 금리 우대와 함께 인지세 및 중도상환수수료 면제가 적용되며, 전용 입출금통장 가입 시 우대금리와 이체 수수료 등의 각종 수수료 면제 혜택이 주어진다. 또한 주요 외화 매매 및 송금 시 최대 90%의 환율 우대가 제공된다. 이러한 혜택은 특히 금융 거래에 민감한 고객들에게 긍정적인 반응을 이끌어낼 것으로 예상된다.

iM뱅크(아이엠뱅크)와 씨티은행은 금번 협약을 기념해 실질적인 업무 제휴가 실시되는 7월 21일부터 10월 31일까지 약 3개월간 ‘Your Citi, NEW iM’ 캠페인을 실시한다. 기존 씨티은행 고객은 iM뱅크(아이엠뱅크) 앱 신규 및 상품 가입 시 이벤트 페이지에서 이벤트에 참여할 수 있다. 응모권 개수에 따라 스타벅스 기프티콘, 신세계 상품권 등을 추첨 증정하며 최대 6개의 응모권을 모두 모은 고객은 자동으로 신세계 10만원 상품권(추가 100명) 추가 증정하는 이벤트에 자동 응모된다. 이러한 이벤트는 고객의 참여를 유도하고, 두 은행 간의 협력을 더욱 강화하는 계기가 될 것이다.

씨티은행은 고객의 자발적인 선택에 의한 거래 은행 이전을 지원하기 위해 iM뱅크(아이엠뱅크)와 소비자금융 업무 제휴를 체결하게 됐으며, 앞으로도 씨티은행은 철저한 내부통제와 직원 교육을 통해 은행이용자 보호에 만전을 기하겠다고 밝혔다. 이는 금융업계에서 고객 신뢰를 구축하기 위한 필수적인 노력으로 평가된다.

iM뱅크(아이엠뱅크)는 이번 협약이 ‘금융소비자 보호’의 공통 가치를 바탕으로 고객의 금융서비스 연속성을 지키기 위한 iM뱅크(아이엠뱅크)와 씨티은행의 상생 협약으로 뜻깊다며, 시중은행으로의 전환 이후 지역을 넘어 전국 고객과 연결되고 있는 iM뱅크(아이엠뱅크)는 이번 협약을 통해 씨티은행 고객에게 편의성을 유지하면서 iM만의 혁신적인 금융 서비스를 제공하겠다고 밝혔다. 이는 향후 금융 서비스의 발전 방향을 제시하는 중요한 사례로 남을 것이다.