보험사가 정해준 절차에만 따라야 한다고 여겨온 소비자들. 그러나 ‘손해사정사 직접 선임권’이라는 제도가 있다는 사실을 알았다면, 보험금 지급 결과는 달라졌을지 모른다. 이 제도는 오래전부터 시행 중이지만, 여전히 많은 소비자에게 낯선 권리로 남아 있다. 이 숨겨진 권리를 알리고 무료로 활용할 수 있도록 선도적인 역할을 해온 곳이 바로 ‘올받음’이다.

금융감독원에 접수된 금융 관련 민원 가운데 가장 많은 비중을 차지하는 항목은 보험금 지급 관련 민원이다. 이 문제를 해결하기 위해 도입된 ‘손해사정사 선임권’은 보험금 지급을 판단하는 손해사정사를 보험사가 아닌 보험 가입자가 직접 선임할 수 있도록 한 제도다. 이때 독립 손해사정사의 선임 비용은 가입자가 아닌 보험사가 부담하도록 되어 있다. 그러나 현실에서는 손해사정사들의 참여를 저해하는 낮은 보수 문제 등으로 인해 제도가 사실상 유명무실해져 있었다.

이러한 상황 속에서 올받음은 IT 기술을 기반으로 손해사정 업무를 혁신하며, 소비자 선임권 제도의 실효성을 높이는 데 기여하고 있다. 실제로 2022년 154건에 불과했던 소비자 직접 선임 건수는 2023년 548건으로 세 배 이상 증가했으며, 2024년에는 1,286건으로 다시 두 배 이상 증가하는 성과를 거뒀다. 특히 2023년 전체 선임 건수 중 739건이 올받음을 통해 이뤄졌으며, 이는 전체의 절반 이상을 차지하는 수치다.

성과는 단순한 건수 증가에 그치지 않는다. 2023년 9월부터는 일상생활배상책임보험, 영업배상책임보험 등 배상책임 분야로도 소비자 직접 선임권이 확대 적용되며, 생활 밀착형 사건에서도 제도의 활용도가 높아졌다. 실제로 누수 피해, 반려견에 의한 사고, 일상적인 과실로 인한 배상 문제 등 다양한 사례에서 독립 손해사정사 선임이 활발히 이뤄지고 있다.

올받음 서비스를 운영하는 ‘어슈런스’는 보험 소비자의 권익 보호와 제도 확산을 위해 다양한 기능을 강화해가고 있다. AI 판독 서비스, 손해사정사 상담 서비스 등 소비자 맞춤형 기능을 지속적으로 개선하고 있으며, 실제 사례와 관련 정보는 ‘올받음’ 공식 유튜브 채널을 통해 제공되고 있다.